Politique de protection des données
SERCA Informatique construit avec ses Clients des relations fortes et durables, fondées sur la confiance réciproque : Assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs.
La présente Politique de protection des données vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais de notre site internet www.sercainformatique.com.
La présente politique pourra évoluer en fonction du contexte légal et réglementaire et de la CNIL.
1. Données collectées
SERCA Informatique veille à ne collecter et ne traiter que les données strictement nécessaires au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées.
En utilisant le site www.sercainformatique.com, vous êtes amenés à nous transmettre des informations dont certaines sont de nature à vous identifier et constituent de ce fait des données à caractères personnelles (ci-après dénommées les « Données »).
Lorsque vous consultez notre site, nous sommes amenés à recueillir des données de types :
- Des données de compte : données que vous renseignez lors de la création d’un compte en remplissant un formulaire d’inscription.
- Des données rendues publiques : informations que vous affichez volontairement sur www.sercainformatique.com, nos applications telles que les commentaires sur les blogs et forums, photos, discussions sur les forums et profil de compte.
- Des données relatives à la navigation : données que nous collectons indirectement lors de votre navigation sur le site www.sercainformatique.com via l’utilisation de technologies Internet, notamment les « cookies ou traceurs ». SERCA Informatique s’engage à vous permettre de vous y opposer, dès que cela est nécessaire. (Voir 5. Politique cookies et traceurs)
Enfin, vous nous fournissez directement certaines de ces Données, notamment lorsque vous envoyez une candidature aux Ressources Humaines.
2. Les traitements
Les traitements mis en œuvre par SERCA Informatique répondent à une finalité explicite, légitime et déterminée :
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Formulaire de contact |
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Finalité |
Répondre à vos demandes d’information, de démonstration ou de documentation sur nos Solutions |
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Base légale |
Ce traitement est basé sur votre consentement |
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Destinataires |
Le responsable de traitement SERCA Informatique et ses équipes internes Commerce et Marketing chargées de répondre aux demandes des visiteurs Notre sous-traitant pour l’hébergement, la maintenance et la mise à jour- sous notre contrôle. |
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Transfert hors Union Européenne |
Aucun transfert hors Union Européenne- Hébergement des données en UE |
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Durée de conservation |
Le temps de traiter votre demande. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait du consentement. |
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Mener des actions commerciales |
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Finalité |
Acquérir de nouveaux Clients : Vous proposez des solutions en lien avec votre activité, vous adressez des invitations à des évènements… Notre fichier prospects et clients est relié à notre suivi commercial et permet d’y associer opportunités, devis et commandes afin d’améliorer la qualité de ce suivi. |
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Base légale |
Ce traitement est basé sur l’intérêt légitime |
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Destinataires |
Le responsable de traitement SERCA Informatique, les équipes Commerce et Marketing au sein du Groupe DL SOFTWARE Notre prestataire intégrateur de solution Salesforce pour l’hébergement, la maintenance et la mise à jour, sous notre contrôle. |
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Transfert hors Union Européenne |
Aucun transfert hors Union Européenne- Hébergement des données en UE |
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Durée de conservation |
Non applicable- Les prospects peuvent s’opposer au traitement et demander l’effacement des données à tout moment. |
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Newsletter |
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Finalité |
L’inscription à la newsletter permet de télécharger certains documents, recevoir la newsletter et nos communications sur nos activités ainsi que nos offres de produits et de services |
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Base légale |
Ce traitement est basé sur votre consentement |
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Destinataires |
Le responsable de traitement SERCA Informatique et ses équipes internes Commerce et Marketing chargées de répondre aux demandes des visiteurs Notre prestataire intégrateur de solution Salesforce pour l’hébergement, la maintenance et la mise à jour, sous notre contrôle. |
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Transfert hors Union Européenne |
Aucun transfert hors Union Européenne- Hébergement des données en UE |
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Durée de conservation |
Le temps de votre inscription à la newsletter |
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Candidature |
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Finalité |
Etudier et répondre à votre candidature pour un poste |
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Base légale |
Ce traitement est basé sur votre consentement |
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Destinataires |
Le responsable de traitement et ses équipes internes RH ainsi que la Direction RH du Groupe DL SOFTWARE (société mère) |
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Transfert hors Union Européenne |
Aucun transfert hors Union Européenne- Hébergement des données en UE |
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Durée de conservation |
2 ans sauf consentement explicite de votre part pour une conservation au-delà de ce délai |
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Formulaire de Formation |
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Finalité |
Répondre à vos demandes d’information, préparation à la formation |
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Base légale |
Ce traitement est basé sur votre consentement |
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Destinataires |
Le responsable de traitement SERCA Informatique et ses équipes internes de formation chargées de répondre aux demandes des stagiaires |
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Transfert hors Union Européenne |
Aucun transfert hors Union Européenne- Hébergement des données en UE |
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Durée de conservation |
Le temps de traiter votre demande. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait du consentement. |
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Demande de droit d’accès ou autres droits relatifs au RGPD |
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Finalité |
Répondre et gérer les demandes de droit d’accès ou autres droits issus du règlement européen en matière de protection des données personnelles |
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Base légale |
Ce traitement est basé sur le respect d’une obligation légale |
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Destinataires |
Le responsable de traitement SERCA Informatique et ses équipes juridiques au sein du Groupe DL SOFTWARE, le cas échéant les avocats mandatés pour assurer la défense des droits sur responsable de traitement, le DPO. |
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Transfert hors Union Européenne |
Aucun transfert hors Union Européenne- Hébergement des données en UE |
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Durée de conservation |
Le temps de la prescription légale des droits du responsable du traitement et/ou des personnes concernées |
3. Destinataires des données
Les Données Personnelles ne sont ni vendues, ni louées.
Seuls les destinataires habilités et déterminés au sein de SERCA Informatique ou du Groupe DL SOFTWARE y ont accès pour répondre à la finalité.
Conformément à la réglementation, elles peuvent également être communiquées aux autorités compétentes sur requête et notamment aux organismes publics, auxiliaires de justice, aux officiers légalement habilités (notamment en cas de réquisition judiciaire ou droit de communication).
4. Sécurité
SERCA Informatique est engagé dans une démarche continue de protection des données de ses utilisateurs, en conformité avec la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée (ci-après « LIL ») et du Règlement (UE) général sur la protection des données du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD »).
SERCA Informatique assure la sécurité des données à caractère personnel en mettant en place une protection des données renforcée, dont notamment :
- Mise en place de mesures organisationnelles et techniques appropriées pour préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
- Notre personnel est soumis à une obligation de confidentialité à travers leur contrat de travail et d’une charte informatique annexée à notre règlement intérieur. Nous sensibilisons également notre personnel au respect de la vie privée et aux mesures de sécurité.
5. Politique cookies et traceurs
Notre site Internet utilise des cookies ou autres traceurs ci-après appelés « Cookies » pour plus de simplicité.
La loi stipule que nous ne pouvons stocker des Cookies sur votre appareil que s’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement de ce site ou exemptés de consentement. Pour tous les autres types de Cookies, nous avons besoin de votre permission.
- Nécessaires
Ces Cookies nécessaires contribuent à rendre un site Web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l’accès aux zones sécurisées du site Web. Le site Web ne peut pas fonctionner correctement sans ces Cookies, ils sont indispensables et non soumis à consentement.
| Nom | Fournisseur | Finalité | Expiration |
| appconsent | collector.appconsent.io | Permet de conserver les choix de l’utilisateur sur le site : consentements aux cookies | 12 mois |
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ReCAPTCHA |
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Distinction entre robots et humain |
Persistant |
- Mesure d’audience ou Statistiques
Les cookies statistiques nous permettent de connaître l’utilisation et les performances de nos sites et d’en améliorer le fonctionnement. Le service utilisé pour notre site permet de comptabiliser les pages visitées, les visiteurs et identifier la manière dont ils utilisent le site. Ils sont soumis à consentement.
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Nom |
Fournisseur |
Finalité |
Expiration |
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_ga |
Google Analytics |
Utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site |
13 mois |
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_gat |
Google Analytics |
Utilisé pour accélérer le débit de demande (évite le spam de requête lors de la navigation) |
24 heures |
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_gid |
Google Analytics |
Utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site Web. |
24 heures |
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_utma |
Google Analytics |
Sert à distinguer les utilisateurs et les sessions- Permet de calculer des statistiques des visiteurs nouveaux et anciens |
13 mois |
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_utmt |
Google Analytics |
Sert à distinguer le type de demande, pour accélérer le débit de demande |
24 heures |
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_utmb |
Google Analytics |
Utilisé pour établir et poursuivre une session- déterminer les nouvelles sessions, visites ou nouvelles pages visitées |
30 minutes |
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_utmc |
Google Analytics |
Ce cookie est utilisé en conjonction avec __ utmb afin d’établir et de poursuivre une session – détermine s’il s’agit d’une nouvelle visite par l’utilisateur unique actuel |
Durée de la session |
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_utmv |
Google Analytics |
Utilisé pour stocker les données liées aux variables personnalisées, suivre le comportement des visiteurs et mesurer les performances du site |
13 mois |
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_utmz |
Google Analytics |
Identifier le site d’origine par lequel vous êtes arrivé et de connaitre les mots clés utilisés dans le cas d’une recherche dans le but d’analyser et améliorer le référencement de notre site |
6 mois |
- Marketing ou Publicitaires
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites Web. Le but est d’afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l’utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers. Ils sont soumis à consentement.
Les cookies de publicité géolocalisée sont utilisés pour vous adresser de la publicité en fonction de votre localisation.
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Nom |
Fournisseur |
Finalité |
Expiration |
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Doubleclick |
Google ads |
Contient certaines informations dont notamment un identifiant utilisateur lié à des données démographiques (âge, sexe…) utilisable en utilisant les services « Google ads » |
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Les cookies et autres traceurs de tiers dépendent de responsables de traitement externes, qui sont susceptibles, si vous acceptez ces cookies, de traiter des données à caractère personnel vous concernant.
L’émission et l’utilisation de ces cookies et autres traceurs par des tiers sont soumises à leur propre politique de protection de la vie privée. Pour plus d’information concernant ces traitements, vous pouvez vous reporter à leur politique de confidentialité.
Liste des partenaires
- Google Analytic: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/fr/
6. Vos droits
Conformément aux lois et règlements en vigueur, notamment le règlement général pour la protection des données (RGPD) et la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, et lorsque c’est applicable : portabilité, retrait du consentement, organisation du sort de ses données personnelles en cas de décès.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@sercainformatique.com ou par courrier postal à l’adresse suivante, SERCA Informatique
380, Avenue Jean Perrin, Pôle d’activité, 13290 Aix-en-Provence, accompagné d’une copie de pièce d’identité signée.
7. Contact
Pour toutes demandes d’information concernant la politique de protection des données à caractère personnel mise en œuvre par SERCA Informatique, vous pouvez vous adresser à contact@sercainformatique.com.
Nous ferons le nécessaire pour répondre de manière satisfaisante à vos demandes. Si, pour quelle que raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, nous vous informons que vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.